Returns
Exchange and Return Policy
Return Policy
Peridea Exchange and Return policy is in accordance to Italian law “Codice del Consumo”. Therefore, if the customer is a consumer, he has the right to terminate the purchase for any reason, without explanation and without any penalty.
The return right is not allowed to legal persons (eg. companies, retailers, etc..) and to persons acting for their companies purposes related.
To exercise the right of withdrawal, the customer will have to simply send Peridea a communication within 14 days from the date of receipt of goods. The communication can be sent in advance by mail to customerservice@peridea.com, and shall in any way be sent by registered letter with a return receipt addressed to:
Peridea di Giacinta Maria Massaro, Via A. Da Calepio, 4, 24125, Bergamo
Once received the cancellation notice, Peridea will quickly communicate to the customer instructions for the return of Products, which will take place within 10 working days from receipt of instructions to return. All costs for delivery will be at customer’s charge and the costs for the first shipment will not be refunded.
The return right is subject to the following conditions:
– The law applies to products purchased in their entirety, you can not exercise the withdrawal only on some of the products purchased;
– Shipping costs (both ways) are at customer’s expences;
– The products are sold in packaging Peridea, these packages are considered part of the Products. Therefore, for a regular exercise of the Right of Return by the customer, the products must be returned intact and in original packaging, complete in all its parts (including packaging and any documentation).
– The delivery, until Peridea states the receipt, is entirely under the responsibility of the customer;
– If the goods are damaged during transport, Peridea will give prompt notice to the customer;
– Peridea is not responsible in any way for damage, loss or theft of returned products;
– Upon arrival at Peridea, the Product will be examined to assess any damages not caused by transport. If the package and / or the original packaging are damaged, the customer will lose the right of return as follows.
For products returned intact, Peridea will refund the customer the entire amount paid by bank transfer within 14 days of return of the Product. The customer shall deliver promptly to Peridea, the bank references on which he/she wants to obtain a refund (ABI – CAB – Account of the invoice).
The customer will lose the right of return the products in the case of absence of the integrity of the products (packaging and / or its contents) and whether Peridea finds:
– Lack of or damage to outer packaging;
– The lack of the original packaging;
– The absence of essential parts of product;
– Damage to the product for reasons other than transportation.
In the case of forfeiture of the right of return, Peridea will return the purchased goods to the customer, charging the cost of shipping and will not refund the price paid.
Exchange Policy
The procedure for replacement of a product or its component may be activated as a result of the occurrence of one of the following assumptions:
– It was mistakenly sent by Peridea a product different from what the customer ordered and, therefore, not present in its order. If that’s the situation, the customer will have to refrain from opening the box and immediately notify by mail Peridea the error so that the appropriate checks can be done;
– The product is incomplete in some parts as described in the site.
In both cases, shipping will be charged to Peridea and return shipping will be done via express courier.
Before requesting the replacement of a product and organizing the return shipping, the customer should contact Peridea at the following numbers: Tel (+39 348 8959678 – Mon-Fri; hours 10am-3pm),
e-mail ( customerservice@peridea.com).
In any case, one need to have the following documents and information:
– Original invoice (indicating the order number, invoice number, customer number);
Peridea reserves the right to inspect the product before accepting the return. If all conditions are met, Peridea will replace the Product in compliance with the order at the time submitted. Whether Peridea does not have the immediate availability of the product to replace, will refund the price of the product within 10 days of receipt of the return by bank transfer (prior notification of the bank references by the customer).
The returned product will not be accepted if any of these conditions are not met. In that case, Customer can choose to have back the Product purchased, shipping costs for returns at his expenses. In case of refusal of the shipping, Peridea reserves the right to withhold the Products and the corresponding amount.
7. Diritto di Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo, se il Cliente è un consumatore, ha diritto di recedere dal Contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
Il Diritto di Recesso non è consentito a persone giuridiche (es. aziende, rivenditori, ecc.) e alle persone fisiche che agiscono per scopi legati alla propria attività commerciale.
Per esercitare il Diritto di Recesso, il Cliente dovrà semplicemente inviare a Peridea una comunicazione in tal senso entro 14 giorni solari dalla data di ricevimento della merce. La comunicazione può essere anticipata via mail all’indirizzo customerservice@peridea.com, e dovrà in ogni modo essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a:
Peridea di Massaro Giacinta Maria, Via A. Da Calepio, 4, 24125, Bergamo.
Una volta pervenuta la comunicazione di recesso, Peridea provvederà rapidamente a comunicare al Cliente le istruzioni per la restituzione dei Prodotti, che avverrà entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento delle istruzioni di restituzione; i costi della riconsegna saranno totalmente a carico del Cliente, parimenti il costo sostenuto per la prima spedizione di consegna, il quale non sarà rimborsato.
Il Diritto di Recesso è in ogni caso sottoposto alle seguenti condizioni:
– Il diritto si applica ai Prodotti acquistati nella loro interezza: non è possibile esercitare recesso solamente su parte dei Prodotti acquistati;
– Le spese di spedizione (sia in andata, sia in un eventuale ritorno) sono sempre a carico del Cliente;
– I Prodotti di Peridea sono venduti in apposite confezioni. Tali confezioni si ritengono parte integrante dei Prodotti. Per tali motivi, al fine del regolare esercizio del Diritto di Recesso da parte del Cliente, il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria per limitare danneggiamenti alla confezione originale).
– La spedizione, fino all’attestato d’avvenuto ricevimento presso Peridea, è sotto la completa responsabilità del Cliente;
– In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Peridea darà tempestiva comunicazione al Cliente;
– Peridea non risponde in nessun modo per danneggiamenti, furto o smarrimento dei Prodotti restituiti;
– Al suo arrivo presso Peridea, il Prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Nel caso in cui la confezione e/o l’imballo originale risultino rovinati, il Cliente decadrà dal Diritto di Recesso come di seguito indicato.
Per i Prodotti restituiti integri, Peridea disporrà il rimborso al Cliente dell’intero importo già pagato, a mezzo Bonifico Bancario, entro 14 giorni dalla restituzione del Prodotto. Sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI – CAB – Conto Corrente dell’intestatario della fattura).
Il Cliente decadrà dal Diritto di Recesso per mancanza della condizione essenziale d’integrità dei Prodotti (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Peridea accerti:
– La mancanza o il danneggiamento della confezione esterna;
– La mancanza dell’imballo interno originale;
– L’assenza d’elementi integranti del Prodotto (parti);
– Il danneggiamento del Prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza dal Diritto di Recesso, Peridea restituirà al Cliente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e non si darà corso al rimborso del prezzo pagato.
8. Richiesta di sostituzione di un articolo
La procedura di sostituzione di un Prodotto o di un suo elemento potrà essere attivata in conseguenza del verificarsi di una delle seguenti ipotesi:
– E’ stato erroneamente spedito da Peridea un Prodotto diverso da quello che il cliente ha ordinato e, pertanto, non presente nel suo ordine. Nell caso in cui si verificasse questa ipotesi il Cliente dovrà astenersi dall’aprire la confezione e segnalare immediatamente a Peridea a mezzo mail l’errore in modo da consentire le opportune verifiche;
– Il Prodotto è incompleto in alcuni elementi come da descrizione nel sito.
In ambo i casi qui sopra elencati le spese di spedizione saranno a carico di Peridea e la spedizione di rientro sarà effettuata tramite corriere espresso.
Il Cliente che ha deciso di richiedere la sostituzione di un Prodotto è opportuno che, prima di organizzare la spedizione di rientro, contatti Peridea ai seguenti recapiti: Tel(+39 348 8959678 – lun-ven; orari 10-15), e-mail (customerservice@peridea.com).
In qualsiasi caso sarà necessario avere a disposizione i seguenti documenti e dati:
– Fattura originale (indica il numero d’ordine, di fattura, di codice cliente);
Peridea si riserva il diritto di ispezionare il Prodotto prima di accettare o no il reso. Se saranno rispettate tutte le condizioni richieste, al Cliente verrà sostituito il Prodotto nel rispetto dell’ordine a suo tempo inoltrato. Nel caso in cui Peridea non avrà la disponibilità del Prodotto da sostituire, la stessa provvederà al rimborso del prezzo del Prodotto entro 10 giorni dal ricevimento del Prodotto mediante bonifico bancario, previa comunicazione delle coordinate bancarie da parte del Cliente.
In caso non siano rispettate le condizioni di reso così come previste dal presente articolo, il Prodotto restituito non sarà accettato e il Cliente potrà scegliere di riavere il Prodotto acquistato facendosi carico delle spese di riconsegna. In caso di rifiuto della spedizione Peridea si riserva il diritto di trattenere il Prodotto e l’importo corrispondente.